La empatía, a menudo considerada una cualidad deseable pero no esencial en el ámbito laboral, puede ser la clave para catapultar tu carrera hacia nuevas alturas. Incluso aquellos menos inclinados a relaciones cercanas pueden desarrollar esta habilidad, que implica exponerse a nuevas ideas y ver la realidad desde distintas perspectivas.

¿Qué es la empatía?

La empatía es fundamental para relaciones exitosas, permitiéndonos comprender las perspectivas, necesidades y percepciones de los demás. Estrechamente vinculada a la inteligencia emocional, esta capacidad facilita la percepción e interpretación de las emociones ajenas.

El proceso empático

Según el psicólogo Paul Ekman, la empatía comprende dimensiones secuenciales: reconocimiento emocional, integración emocional y respuesta congruente. Desde decodificar palabras y gestos hasta manifestar una respuesta emocional, la empatía es un proceso dinámico.

Empatía en el trabajo

La empatía no sólo es esencial en las relaciones laborales, sino que también influye positivamente en tratos con clientes y proveedores. Un estudio del Center of Creative Leadership revela que líderes empáticos son mejor evaluados, favoreciendo el rendimiento.

La empatía promueve la confianza y el espíritu de equipo. Cuando las personas se sienten escuchadas y respetadas, responden de igual manera. Además, son más propensas a participar e involucrarse en su trabajo. Además, cuando el clima laboral es empático, se desarrollan relaciones de colaboración que contribuyen al éxito del equipo.

Una buena manera de propiciar el intercambio de cara a la empatía es estimular la discusión de las ideas. La riqueza de perspectivas ayudará a tener un panorama más amplio de cualquier situación. Esto se aplica tanto en las relaciones con colegas y subordinados, como con jefes o clientes. Al mismo tiempo, nos acerca a formas de pensar que pueden ayudarnos a entender otros comportamientos.

Ventajas en el Trabajo

• Favorece la comunicación: La empatía permite identificar motivaciones ocultas y adaptar la comunicación a las necesidades del interlocutor.
• Consolida relaciones: Promueve la confianza y el espíritu de equipo, fomentando la participación e involucramiento.
• Estimula el pensamiento creativo: Facilita la innovación al compartir ideas y perspectivas, propiciando soluciones creativas.
• Mejora la satisfacción del cliente: Un servicio empático anticipa las necesidades del cliente, transmitiendo confianza y resolviendo problemas eficientemente.

Cómo desarrollar empatía

• Abordar problemas desde distintas perspectivas: Dibuja escenarios con múltiples perspectivas para anticipar respuestas asertivas.
• Mostrar curiosidad y comprender motivaciones: Interésate por las opiniones y motivaciones de otros para fortalecer la conexión emocional.
• Informarse sobre contextos y posiciones: Conoce el trasfondo de tus colegas para comprender sus puntos de vista.
• Practicar escucha activa diaria: Convierte la escucha activa en un hábito, adaptándola a tus relaciones personales y laborales.
• Ofrecer ayuda y fomentar relaciones de confianza: Da el primer paso para acercarte a otros, promoviendo relaciones basadas en la confianza.
• Abrazar las diferencias: Sal de tu zona de confort, interactúa con personas de distintos entornos y enriquece tu perspectiva del mundo.

La empatía, no sólo como una habilidad, sino como una práctica diaria, puede ser la llave para desbloquear tu máximo potencial en el trabajo. Al cultivar un entorno empático, no solo mejorarás tu carrera sino también contribuirás a un ambiente laboral más positivo y colaborativo